Política de Privacidad de Experiencia Viva Studio
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, se informa a los usuarios de la presente Política de Privacidad sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Experiencia Viva Studio.
1. Introducción e información de la empresa
El responsable del tratamiento de los datos personales es Experiencia Viva Studio, con domicilio en Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España, correo electrónico de contacto [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Experiencia Viva Studio desarrolla actividades de Marketing-de-Experiencia, incluyendo, entre otras, diseño y ejecución de campañas experienciales, activaciones de marca, eventos promocionales, acciones de fidelización, gestión de leads, comunicaciones comerciales y servicios relacionados con la creación de experiencias de marca para clientes y potenciales clientes.
La presente política describe cómo se recaban, utilizan, conservan y protegen los datos personales de clientes, potenciales clientes, proveedores, colaboradores, asistentes a eventos, usuarios de formularios web y cualquier otra persona interesada en los servicios de Experiencia Viva Studio.
2. Recogida y tratamiento de datos
Experiencia Viva Studio podrá tratar datos personales facilitados directamente por el interesado o generados durante la relación con el mismo. Los datos tratados pueden incluir, según el caso:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE/pasaporte, firma.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono.
- Datos profesionales: empresa, cargo, sector, historial de comunicaciones profesionales.
- Datos de navegación y uso: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos de interacción con la web.
- Datos de participación en eventos y acciones experienciales: asistencia, preferencias logísticas, imágenes o grabaciones cuando proceda y exista base legitimadora.
- Datos comerciales y de marketing: intereses, preferencias, respuestas a campañas, formularios completados, suscripciones y bajas.
Los datos podrán obtenerse a través de formularios web, correo electrónico, llamadas telefónicas, reuniones comerciales, eventos presenciales o virtuales, redes sociales, plataformas de terceros, contratos, relaciones precontractuales o mediante la navegación en el sitio web, cuando resulte aplicable.
El interesado garantiza que los datos aportados son veraces, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.
3. Finalidad del tratamiento de los datos
Experiencia Viva Studio tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información, presupuestos, consultas y comunicaciones comerciales.
- Formalizar, ejecutar y mantener relaciones contractuales o precontractuales.
- Prestar servicios de marketing-de-experiencia, activaciones de marca, eventos y acciones promocionales.
- Organizar la participación de asistentes, invitados, colaboradores y proveedores en eventos y experiencias.
- Gestionar facturación, cobros, pagos, contabilidad y obligaciones fiscales y legales.
- Enviar comunicaciones informativas o comerciales relacionadas con los servicios de Experiencia Viva Studio, cuando exista base jurídica para ello.
- Analizar la eficacia de campañas, medir resultados y mejorar la calidad de los servicios y la experiencia de usuario.
- Atender el ejercicio de derechos, reclamaciones, incidencias y consultas.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
- Garantizar la seguridad de las instalaciones, sistemas y personas, cuando proceda.
Cuando se capten imágenes o grabaciones en eventos o acciones de marca, Experiencia Viva Studio informará de ello de forma previa y, en su caso, recabará el consentimiento o aplicará la base jurídica que corresponda según la finalidad concreta.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de los datos personales por parte de Experiencia Viva Studio se fundamenta, según la finalidad, en una o varias de las siguientes bases jurídicas:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
- Consentimiento del interesado para finalidades concretas, como el envío de comunicaciones comerciales cuando sea exigible, la suscripción a newsletters o el uso de determinadas imágenes.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Experiencia Viva Studio.
- Interés legítimo de Experiencia Viva Studio para gestionar la relación con clientes y proveedores, mejorar servicios, prevenir fraudes, garantizar la seguridad o realizar acciones de marketing directo en los supuestos permitidos por la normativa aplicable, ponderando siempre los derechos y libertades del interesado.
- Protección de intereses vitales, en casos excepcionales.
- Interés público o ejercicio de poderes públicos, cuando resulte aplicable por disposición legal.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
5. Cesión de datos y terceros
Experiencia Viva Studio no venderá los datos personales de los usuarios. No obstante, podrá comunicar datos a terceros cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios, el cumplimiento de obligaciones legales o cuando exista una base jurídica válida.
Los destinatarios de los datos podrán incluir, entre otros:
- Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, correo electrónico, CRM, analítica, automatización de marketing y soporte informático.
- Proveedores de logística, transporte, producción, impresión, montaje, seguridad, catering, fotografía o audiovisuales vinculados a eventos y experiencias.
- Entidades financieras, bancarias y pasarelas de pago.
- Asesorías fiscales, contables, laborales y jurídicas.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales y fuerzas y cuerpos de seguridad, cuando exista obligación legal.
En todo caso, Experiencia Viva Studio exigirá a los terceros encargados del tratamiento el cumplimiento de las obligaciones legales en materia de protección de datos, incluyendo la firma de los correspondientes contratos de encargo cuando proceda.
6. Transferencias de datos a terceros países
Con carácter general, Experiencia Viva Studio procurará que los datos personales se traten dentro del Espacio Económico Europeo. Sin embargo, algunos proveedores tecnológicos o de servicios podrían estar ubicados fuera del EEE o acceder a datos desde terceros países.
En tales casos, Experiencia Viva Studio adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable, tales como:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
- Medidas complementarias técnicas y organizativas, cuando sean necesarias.
El interesado podrá solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicadas mediante los datos de contacto indicados en esta política.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles para atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.
Con carácter general, los criterios de conservación serán los siguientes:
- Datos relativos a solicitudes de información o presupuestos: durante el tiempo necesario para su gestión y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables.
- Datos contractuales y de facturación: durante la vigencia de la relación contractual y el tiempo exigido por la normativa mercantil, fiscal y contable.
- Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga al tratamiento, o hasta que deje de existir interés legítimo o base jurídica aplicable.
- Datos de eventos y acciones promocionales: durante el tiempo necesario para la organización, desarrollo, justificación y seguimiento de la actividad, y posteriormente conforme a los plazos legales aplicables.
- Datos de navegación: según lo previsto en la política de cookies y durante los plazos técnicos o legales correspondientes.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán bloqueados y, posteriormente, eliminados de forma segura o anonimizados, salvo que deban conservarse por obligación legal.
8. Derechos de las personas usuarias
El interesado podrá ejercer ante Experiencia Viva Studio los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
- Acceso: conocer qué datos personales se tratan y obtener información sobre el tratamiento.
- Rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de los datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible y proceda legalmente.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo o en comunicaciones comerciales.
Asimismo, cuando proceda, el interesado podrá solicitar que no se adopten decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, con efectos jurídicos o que le afecten significativamente de modo similar, salvo que exista habilitación legal o consentimiento válido.
Para ejercer estos derechos, el interesado deberá remitir una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España, indicando claramente el derecho que desea ejercer y acompañando, si fuera necesario, copia de un documento acreditativo de su identidad.
Experiencia Viva Studio responderá en los plazos legalmente establecidos. Si la solicitud no reúne los requisitos necesarios, se podrá requerir información adicional.
9. Retirada del consentimiento
Cuando el tratamiento de los datos personales se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante:
- Correo electrónico a [email protected].
- Comunicación postal a Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España.
- En su caso, mediante los mecanismos de baja incluidos en las comunicaciones electrónicas.
La retirada del consentimiento no impedirá que Experiencia Viva Studio continúe tratando los datos cuando exista otra base jurídica válida para ello.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable o que no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), especialmente a través de su sede electrónica o por los medios que dicha autoridad tenga habilitados en cada momento.
Sin perjuicio de lo anterior, se recomienda que, con carácter previo, el interesado contacte con Experiencia Viva Studio para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y eficaz.
11. Seguridad de los datos
Experiencia Viva Studio aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos y los riesgos para los derechos y libertades de las personas.
Entre otras medidas, podrán incluirse:
- Control de accesos y autenticación de usuarios.
- Cifrado o seudonimización cuando resulte adecuado.
- Copias de seguridad y planes de recuperación ante incidentes.
- Políticas internas de confidencialidad y formación del personal.
- Revisión de proveedores y contratos de tratamiento.
- Medidas de seguridad física y lógica en instalaciones y sistemas.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida en Internet es completamente inexpugnable. En caso de violación de seguridad de los datos personales que suponga un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas, Experiencia Viva Studio adoptará las medidas de notificación y gestión exigidas por la normativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier duda, consulta o solicitud relacionada con la protección de datos personales, el interesado puede contactar con Experiencia Viva Studio a través de los siguientes medios:
- Responsable: Experiencia Viva Studio
- Dirección: Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
Se recomienda indicar en el asunto del mensaje “Protección de Datos” o “Privacidad” para facilitar su gestión.
13. Cambios en la política de privacidad
Experiencia Viva Studio se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control o cambios en los servicios prestados.
Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará a los usuarios por los medios adecuados, especialmente cuando la modificación afecte de forma sustancial a los derechos de los interesados o al tratamiento de sus datos personales.
Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo Experiencia Viva Studio protege y trata los datos personales.