Términos de Servicio de Experiencia Viva Studio
Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios ofrecidos por Experiencia Viva Studio, con domicilio en Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, “Experiencia Viva Studio”, “la Empresa” o “el Prestador”).
Al contratar, solicitar, aceptar una propuesta, firmar un presupuesto o utilizar cualquiera de los servicios de Experiencia Viva Studio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la legislación civil, mercantil, de consumo, de propiedad intelectual y de protección de datos personales.
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio constituyen el marco contractual general aplicable a la prestación de servicios por parte de Experiencia Viva Studio en el ámbito del Marketing-de-Experiencia. En caso de existir un contrato particular, propuesta comercial, presupuesto aceptado, anexo o condiciones específicas, estos documentos complementarán los presentes términos. En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá el contrato o presupuesto específico, salvo que disponga expresamente lo contrario.
La aceptación podrá realizarse por medios electrónicos, por firma manuscrita o digital, por confirmación expresa por correo electrónico, por pago de anticipo o por cualquier acto inequívoco que evidencie la voluntad de contratar.
2. Alcance de los servicios
Experiencia Viva Studio presta servicios de concepción, diseño, planificación, coordinación y ejecución de experiencias de marca y acciones de marketing experiencial, incluyendo, sin carácter limitativo:
- Diseño de experiencias de marca inmersivas.
- Activaciones promocionales en punto de venta.
- Eventos corporativos experienciales.
- Marketing sensorial y ambientación de espacios.
- Pop-up stores y showrooms temporales.
- Estrategias de engagement para lanzamientos de producto.
Los servicios podrán incluir, según el proyecto, tareas de creatividad, conceptualización, producción, coordinación de proveedores, gestión de personal auxiliar, instalación y desmontaje, supervisión de ejecución, asesoramiento estratégico y seguimiento post-evento. El alcance exacto, entregables, plazos, hitos, recursos, presupuesto y exclusiones se detallarán en la propuesta o contrato específico.
Salvo pacto expreso, no se incluyen licencias, tasas, permisos administrativos, seguros, alquileres de espacios, cachés de terceros, costes de transporte, dietas, producción audiovisual, materiales especiales, ni cualquier otro gasto no especificado en el presupuesto aceptado.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario o cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada necesaria para la correcta prestación del servicio.
- Entregar en plazo los materiales, aprobaciones, accesos, contenidos, manuales de marca, briefings y demás elementos requeridos.
- Obtener, cuando proceda, autorizaciones, licencias, permisos, consentimientos y coberturas de seguro necesarios para la realización del proyecto.
- Garantizar que los contenidos, marcas, imágenes, textos, música, diseños y materiales aportados no infringen derechos de terceros ni normativa aplicable.
- Revisar y aprobar en tiempo y forma las propuestas, artes finales, cronogramas y demás entregables sometidos a validación.
- Abonar los importes pactados en los plazos acordados.
- Colaborar de buena fe con Experiencia Viva Studio y con los proveedores implicados en la ejecución del proyecto.
El cliente será responsable de los daños, perjuicios, sanciones, reclamaciones o costes derivados de información incorrecta, instrucciones inadecuadas, retrasos en aprobaciones, incumplimiento de obligaciones legales o uso no autorizado de materiales aportados por él.
Cuando el proyecto implique eventos, activaciones o instalaciones en espacios de terceros, el cliente deberá asegurar que el lugar cumple con las condiciones técnicas, de seguridad, accesibilidad y normativa exigibles, salvo que se haya contratado expresamente dicha gestión a Experiencia Viva Studio.
4. Condiciones de pago
Los precios, impuestos aplicables, forma de pago y calendario de facturación se indicarán en cada presupuesto o contrato. Salvo pacto distinto, los importes se entenderán expresados en euros y no incluyen el IVA u otros tributos que resulten legalmente aplicables.
Salvo acuerdo específico, se aplicarán las siguientes reglas:
- Se podrá exigir un anticipo para reservar fechas, recursos y producción.
- La falta de pago de un anticipo podrá suspender el inicio de los trabajos.
- Los pagos deberán realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio aceptado por Experiencia Viva Studio.
- El retraso en el pago facultará a la Empresa a suspender la prestación, retener entregables y/o resolver el contrato, sin perjuicio de reclamar intereses de demora, costes de recobro y daños adicionales conforme a derecho.
En proyectos sujetos a hitos, cada fase podrá facturarse al alcanzar los hitos definidos. Los gastos aprobados por el cliente y debidamente justificados podrán repercutirse adicionalmente. Cualquier modificación del alcance, cambios urgentes, ampliaciones de plazo o servicios extra podrán generar ajustes presupuestarios.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a Experiencia Viva Studio. Dado el carácter personalizado, creativo y frecuentemente irreversible de los servicios prestados, las condiciones de cancelación y reembolso dependerán del estado de avance del proyecto y de los compromisos ya asumidos con terceros.
Salvo pacto específico, se aplicará lo siguiente:
- Los anticipos abonados no serán reembolsables en la medida en que cubran trabajos de planificación, reserva de recursos, diseño, coordinación o costes ya incurridos.
- Si la cancelación se produce cuando ya se hayan iniciado trabajos, el cliente deberá abonar la parte proporcional ejecutada, así como los costes no recuperables.
- Los servicios de terceros contratados para el proyecto, una vez comprometidos, podrán no ser reembolsables.
- Si la cancelación se debe a incumplimiento del cliente, Experiencia Viva Studio podrá reclamar además los daños y perjuicios correspondientes.
En caso de reprogramación por causas no imputables a Experiencia Viva Studio, se procurará una nueva fecha razonable, sin que ello implique necesariamente devolución de importes ya abonados. Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, se estará a lo dispuesto en la legislación vigente, especialmente en relación con el derecho de desistimiento y sus excepciones en servicios personalizados o ya ejecutados.
6. Limitación de responsabilidad
Experiencia Viva Studio ejecutará sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza resultados comerciales concretos, retorno de inversión, incremento de ventas, afluencia de público, cobertura mediática o impacto de marca, al depender estos de múltiples factores ajenos a su control.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Experiencia Viva Studio por daños directos derivados de la prestación de sus servicios quedará limitada, salvo dolo o culpa grave, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya originado la reclamación.
En ningún caso Experiencia Viva Studio será responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de reputación o pérdida de oportunidades.
- Interrupciones causadas por terceros, proveedores, espacios, transportistas o servicios externos.
- Incumplimientos derivados de instrucciones del cliente o de información inexacta facilitada por este.
- Retrasos o fallos causados por fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
- Daños ocasionados por uso indebido de instalaciones, materiales o equipamientos por parte del cliente o asistentes.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida conforme a la normativa española aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, know-how, conceptos, bocetos, propuestas, presentaciones, diseños, textos, materiales creativos, piezas gráficas, estructuras, ambientaciones, guiones, planos, documentación y demás elementos desarrollados por Experiencia Viva Studio seguirán siendo titularidad de la Empresa hasta el pago íntegro de las cantidades debidas y, en su caso, en los términos de la licencia o cesión acordada por escrito.
El cliente únicamente adquirirá los derechos de uso, reproducción, comunicación pública, transformación o explotación que se hayan pactado expresamente y por escrito. En ausencia de pacto, se entenderá concedida una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y para el uso concreto del proyecto contratado, sin facultad de reutilización para otros fines o campañas.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o reutilización de los materiales de Experiencia Viva Studio sin autorización previa y escrita. Asimismo, el cliente garantiza que los materiales que aporte cuentan con las licencias y permisos necesarios para su uso en el proyecto.
Experiencia Viva Studio podrá, salvo oposición expresa y por escrito del cliente cuando exista causa justificada, incluir referencias generales al proyecto en su portfolio, dossier comercial, web o redes profesionales, respetando en todo caso la confidencialidad y los derechos de imagen y marca aplicables.
8. Protección de datos y privacidad
Experiencia Viva Studio tratará los datos personales facilitados por el cliente y, en su caso, por sus representantes, empleados, asistentes o contactos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos se tratarán con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios solicitados, emitir facturas, atender comunicaciones, cumplir obligaciones legales y, cuando proceda, enviar información comercial relacionada con servicios similares, siempre respetando la normativa vigente y las preferencias del interesado.
El cliente declara haber informado, cuando corresponda, a las personas cuyos datos comunique a Experiencia Viva Studio y haber obtenido la base jurídica necesaria para dicha comunicación. Los datos podrán ser comunicados a proveedores y colaboradores estrictamente necesarios para la ejecución del servicio, bajo las garantías contractuales y de confidencialidad oportunas.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.
9. Fuerza mayor
Experiencia Viva Studio no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas generales, conflictos laborales, actos de autoridad, cortes de suministro, fallos generalizados de telecomunicaciones, restricciones administrativas, actos terroristas, disturbios, guerra o imposibilidad de acceso a espacios o proveedores esenciales.
En caso de fuerza mayor, las partes procurarán reprogramar el servicio o adaptar el proyecto a las nuevas circunstancias. Si la situación se prolongara de forma que hiciera imposible la ejecución, las partes podrán resolver el contrato respecto de la parte no ejecutada, liquidando los trabajos efectivamente realizados y los costes no recuperables debidamente acreditados.
10. Modificaciones de los términos
Experiencia Viva Studio podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. La versión vigente será la publicada o comunicada en el momento de la contratación, salvo que se indique expresamente una fecha de entrada en vigor distinta.
Las modificaciones no afectarán a los servicios ya contratados, salvo que sean necesarias para cumplir una obligación legal o que el cliente las acepte expresamente. Se recomienda revisar periódicamente estos términos para conocer su versión actualizada.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios establezca otro fuero aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o ejercicio de derechos, puede contactar con Experiencia Viva Studio a través de los siguientes medios:
- Razón social / Prestador: Experiencia Viva Studio
- Dirección: Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha disposición se tendrá por no puesta, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.
En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra que, dentro de lo legalmente posible, preserve en la mayor medida posible la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Última actualización: junio de 2026.